Ein IT Support der Sie versteht

OUTSOURCEN SIE DEN IT SUPPORT

Gewinn an Reaktivität durch ein eingespieltes Team an Ihrer Seite

AZ Informatique betreibt alle Arten von IT Infrastruktur: physische und virtuelle Server, Switches, Firewalls, NAS oder Router. Wir führen die Fehlerbehebung so schnell wie möglich durch, um Ihnen echte Sorgenfreiheit zu bieten und die Langlebigkeit Ihrer Infrstruktur zu gewährleisten. Die Preisgestaltung für unsere Dienstleistungen richtet sich nach der Grösse Ihrer Netzwerkinfrastruktur. Durch die Nähe zu Ihnen kennen wir Sie und sind sensibel für die Erfüllung Ihrer Erwartungen und Bedürfnisse.

AZ Outsourcing

Unser IT Wartungsvertrag

Globale Überwachung Ihrer IT-Umgebungen
Update Ihrer Anwendungen (Kaspersky, Microsoft Exchange, Shadow Protect, Veeam, VMWare)
Wartung, Reparatur und Ersatz von Material
Kontrollieren der Backups und Wiederherstellung von Dateien oder kompletten Systemen
Verschiedene Dienste wie das Anlegen von Benutzerkonten, E-Mail-Adressen, die Installation von Antiviren-Software auf neuen Arbeitsplätzen usw.

Sehr kurze Reaktionszeit bei Incidents
30min. – 2 Stunden für die Diagnose und Einstufung der Kritikalität und Dringlichkeite
2 – 8 Stunden für die Behebung des Incidents und/oder Implementierung eines Korrektur-Patches.

Diagnose und Einstufung der Situation

Dank unseres sehr reaktiven Teams wird der erste Kontakt per E-Mail oder Telefon hergestellt, um Informationen zu sammeln, die uns bei der Lösung Ihres Falls helfen können. Anschliessend führen unsere zertifizierten Mitarbeiter eine erste genaue Diagnose der Situation durch.
Fernwartung mit TeamViewer

Mit Hilfe unseres Fernwartungstools erhalten unsere Teams mit Ihrer Genehmigung Zugriff auf Ihren Arbeitsplatz, um Fehler zu beheben, ohne dass Reisekosten anfallen.
Falls erforderlich, Einsatz eines Experten vor Ort

Manchmal können bestimmte technische Störungen nicht durch Remote Zugriff behoben werden und erfordern einen Eingriff vor Ort.

UNSER TECHNISCHER SUPPORT

Für schnellen und einfachen Kundensupport

Die meisten Software-Probleme können aus der Ferne gelöst warden. Wir bieten Ihnen an, per Fernwartung über TeamViewer auf Ihren Rechner zuzugreifen. Mit unserer Supportsoftware können wir auch verschiedene Schulungen anzubieten. Oder Sie können direkt Antworten auf Ihre Fragen erhalten ohne den Support zu kontaktieren: ob sie nun eine unserer Management-Software oder ein beliebiges Verbraucherprodukt betreffen.