Une équipe de support mobilisée à vos côtés

Prise en charge rapide de vos demandes urgentes

Notre équipe dédiée au support informatique saura répondre à vos demandes d'assistance dans les plus brefs délais et vous apporter une véritable sérénité grâce à sa prise en charge réactive. Nos informaticiens d'entreprise aideront l'ensemble des utilisateurs à résoudre tout type de problématique liée à leurs postes de travail.

Server support company IT

Comment fonctionne la prise en charge d'une demande de support ?
Voici les différentes étapes lors de l'envoi d'une demande d'assistance à nos services. Notre équipe saura répondre de manière réactive (disponibilité dans les heures d'ouverture de l'entreprise.)
  • Diagnostic et évaluation de la situation - Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite, nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
    Diagnostic et évaluation de la situation - Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite, nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
    Diagnostic et évaluation de la situation
    Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite, nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
  • Support & Prise en charge à distance - A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
    Support & Prise en charge à distance - A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
    Support & Prise en charge à distance
    A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
  • Déplacement d’un expert sur site si nécessaire - Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation, il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.
    Déplacement d’un expert sur site si nécessaire - Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation, il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.
    Déplacement d’un expert sur site si nécessaire
    Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation, il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.

Close-up Portrait of Software Engineer Working on Computer, Line of Code Reflecting in Glasses. Developer Working on Innovative e-Commerce Application using Machine Learning, AI Algorithm, Big Data

Accompagnement personnalisé

Ajouter des services en fonction du besoin

Nos informaticiens d'entreprise peuvent intervenir ponctuellement ou planifier une présence régulière sur site en fonction de vos attentes et de vos besoins. Cette démarche proactive et préventive permet de limiter les incidents et d’impacter la continuité de votre activité.

Nous sommes également en mesure de dispenser diverses formations à l’aide de notre logiciel d’assistance vous permettant ainsi d’obtenir directement des réponses à vos interrogations.

 

 

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