Externalisez votre support it

Gagnez en réactivité grâce à une équipe mobilisée à vos côtés

AZ Informatique effectue la maintenance de tous types d’équipements informatiques : serveurs physiques et virtuels, switch, firewall, NAS ou routeurs. Nous vous dépannons dans les plus brefs délais pour vous apporter une véritable sérénité et assurer la longévité de votre parc informatique. La tarification de nos prestations est calculée en fonction de la taille de votre infrastructure réseau.

Proche de vous, nous vous connaissons et sommes sensibles à vos attentes et besoins.

Server support company IT

Infogérance

AZ infogérance

Notre contrat de maintenance informatique

  • Supervision globale de votre parc informatique
  • Mises à jour de vos applications (antivirus, système de sécurité, ...)
  • Maintenance, réparation et remplacement de matériel
  • Contrôle des sauvegardes et restauration de fichiers ou de systèmes complets
  • Diverses prestations telles que création de comptes utilisateurs, adresses e-mails, déploiement d’antivirus sur de nouveaux postes de travail.

Nous offrons aux clients bénéficiaires de notre pack de prestations un délai d’intervention très court en cas de panne bloquante.

  • 2 heures pour la prise en charge de l’intervention (appel et diagnostic).
  • 8 heures pour la résolution ou mise en place d’une solution de dépannage.

Contacter un expert

Les étapes de votre prise en charge
  • Diagnostic et évaluation de la situation - Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
    Diagnostic et évaluation de la situation - Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
    Diagnostic et évaluation de la situation
    Grâce à notre équipe très réactive, le premier contact est établi par email ou téléphone afin de recueillir les informations susceptibles de nous aider à résoudre votre incident. Par la suite nos collaborateurs certifiés effectuent une analyse et un premier diagnostic précis de la situation.
  • Prise en charge à distance - A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
    Prise en charge à distance - A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
    Prise en charge à distance
    A l’aide de notre outil d'assistance à distance, nos équipes peuvent, avec votre autorisation, visualiser votre bureau et intervenir sur votre machine afin de vous dépanner ou de vous orienter vers une solution efficace sans générer de frais de déplacement.
  • Déplacement d’un expert sur site si nécessaire - Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.
    Déplacement d’un expert sur site si nécessaire - Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.
    Déplacement d’un expert sur site si nécessaire
    Parfois, certaines défaillances techniques ne peuvent pas se résoudre à distance et nécessitent une intervention sur place. Dans cette situation il est nécessaire de faire intervenir l’un de nos techniciens directement au sein de votre entreprise ou de l’infrastructure hébergeant la source du problème.

Notre support technique

Pour une assistance client simple et rapide

La plupart des problèmes liés aux logiciels peuvent être résolus à distance, nous vous proposons d’intervenir sur votre machine via télémaintenance.
Nous sommes également en mesure de dispenser diverses formations à l’aide de notre logiciel d’assistance vous permettant ainsi d’obtenir directement des réponses à vos interrogations : qu’elles concernent un de nos logiciels de gestion ou tout autre éditeur.

Close-up Portrait of Software Engineer Working on Computer, Line of Code Reflecting in Glasses. Developer Working on Innovative e-Commerce Application using Machine Learning, AI Algorithm, Big Data